15 Beraterinnen und Berater gibt es im AOK-Kundencenter in Halle am Robert-Franz-Ring. Ab sofort sind sie wieder persönlich für knapp 34.000 Versicherte und ihre Anliegen da. Bislang war eine persönliche Beratung ausschließlich nach Terminvereinbarung möglich. In der ersten Woche vom 8. bis 12. Juni hat das Kundencenter täglich von 8 bis 13 Uhr geöffnet, ab dem 15. Juni wieder zu den regulären Zeiten.
Nach wochenlangem Arbeiten mit nur eingeschränktem Kundenkontakt sind wir froh, endlich wieder Besucher im Kundencenter begrüßen zu dürfen. Wir waren zwar auch immer per Telefon und E-Mail erreichbar, doch liegt uns die persönliche Beratung der Hallenserinnen und Hallenser sehr am Herzen. Dafür stehen wir! sagt Kirsten Nowak, Leiterin des AOK-Kundencenters in Halle.
Der Schutz der Gesundheit ist der AOK sehr wichtig. So kann derzeit nur eine begrenzte Anzahl an Besuchern gleichzeitig in das Kundencenter eingelassen werden. Händedesinfektion steht bereit, Abstandsmarkierungen sind aufgeklebt und die Beratungstische sind mit Virenschutzwänden ausgestattet. Die Besucher werden gebeten, die Aushänge am Kundencenter zu beachten und beim Besuch einen Mund-Nasenschutz zu tragen.
Die AOK empfiehlt Versicherten, wenn möglich, vorab telefonisch einen Termin unter der kostenfreien Hotline 0800 / 226 57 28 zu vereinbaren. So können Wartezeiten und größere Menschenansammlungen vor Ort vermieden werden.
In der ersten Woche vom 8. bis 12. Juni hat das Kundencenter täglich von 8 bis 13 Uhr geöffnet. Ab dem 15. Juni hat das Kundencenter wieder zu den regulären Zeiten geöffnet:
Montag 08:00 16:00 Uhr
Dienstag 08:00 18:00 Uhr
Mittwoch 08:00 13:00 Uhr
Donnerstag 08:00 18:00 Uhr
Freitag 08:00 13:00 Uhr
Nach und nach wird die AOK ihre 44 Kundencenter in Sachsen-Anhalt wieder öffnen. Für jedes einzelne Haus wird sorgfältig ein Hygienekonzept umgesetzt.
Wer sich lieber digital an die Kasse wenden möchte, demsteht die AOK per E-Mail unter service@san.aok.de sowie über das Kontaktformular aufwww.aok.de zur Verfügung: www.aok.de/pk/sachsen-anhalt/kontakt/kontaktformular/
Auch über die Onlinegeschäftsstelle unter san.meine.aok.de oder die Meine AOK-App (erhältlich im App Store und Google Play Store) können viele Krankenkassenangelegenheiten bequem von zu Hause erledigt werden, zum Beispiel eine Krankmeldung übermitteln, persönliche Daten ändern, Bescheinigungen anfordern oder Kinderkrankengeld einreichen.
Auch eine telefonische Beratung unter der kostenfreien Telefonnummer 0800 / 226 57 26 ist möglich rund um die Uhr, an sieben Tagen die Woche.
