Die Schilderungen der Ratsuchenden ähneln sich: Das Telefon klingelt, man wird mit Namen angesprochen und sogar der korrekte Pflegegrad ist dem Anrufer bekannt. Es folgt ein Gespräch über die Leistungen der Pflegekasse und eine Hochrechnung, was in dem konkreten Fall gegenüber dem Kostenträger geltend gemacht werden kann. Die Angerufenen haben jedoch ein ungutes Gefühl, verneinen das Angebot und beenden das Gespräch. Vollkommen überraschend folgt darauf ein Brief mit der Überschrift „Ihr Auftrag vom 03.05.2022“ und einer beigefügten Rechnung über 199,00 € vom Pflegeservice Smart einer United Swiss Marketing AG.
