Die Öffnung der Filialen erfolgte schrittweise. Ein Großteil der Energieläden war bereits am
6. Mai 2020 wieder persönlich erreichbar. Die zuletzt noch geschlossenen Filialen in Cottbus und Herzberg (Brandenburg); Auerbach/Vogtland und Markkleeberg (Sachsen) und Halle/Saale (Sachsen-Anhalt) wurden nun für den Kundenverkehr wieder freigegeben. Dies erfolgt unter bestimmten Auflagen analog der bekannten Regeln im Einzelhandel wie zum Beispiel den vorgeschriebenen Abstands- und Verhaltensregeln, Maskenpflicht und der Anbringung von Virenschutzwänden. Der Energiedienstleister entschied das Vorgehen in Abhängigkeit von aktuellen Entwicklungen in der Corona-Pandemie und von der individuellen Ladengröße und -ausstattung.
enviaM und MITGAS betreiben in Brandenburg, Sachsen und Sachsen-Anhalt 21 Kundenfilialen. Die aktuellen Öffnungszeiten der Filialen können unter folgender Internetseite eingesehen werden.
https://www.enviam.de/privatkunden/meineservices/vorort/enviam-energielaeden
Brandenburg:
Cottbus, Guben, Herzberg, Lübben, Lauchhammer
Sachsen:
Auerbach/Vogtland, Chemnitz, Grimma, Limbach-Oberfrohna, Markkleeberg, Oschatz, Schwar- zenberg, Taucha, Zschopau
Sachsen-Anhalt:
Bitterfeld, Halle/Saale, Hettstedt, Jessen, Köthen, Querfurt, Thale
Die enviaM-Gruppe hatte aufgrund der Corona-Krise seit Mitte März 2020 alle Kundenfilialen geschlossen.
Dafür verzeichnete die Unternehmensgruppe während der Corona-Krise einen Anstieg von rund 40 Prozent der telefonischen und postalischen Kundenkontakte und eine Erhöhung der Zugriffe auf den Online Kundenbereich um 20 Prozent. Schwerpunkte der Kundenanliegen waren Rechnungsanfragen, Übermittlung der Zählerstände und Anfragen zu Ab- schlagszahlungen.
