Weniger gut aber ist es um das Image der Müsli-Marken bestellt. Fast 40 Prozent der Befragten gaben hierzu keine positive Bewertung ab. Lediglich vier Produkte erzielten in diesem Punkt ein gutes Ergebnis, die übrigen elf kamen über das Urteil “befriedigend” nicht hinaus. Ebenfalls erstaunlich – trotz des insgesamt positiven Ergebnisses der Befragung: Bei allen Marken gab es Verbraucher, die sich über ihr Müsli schon einmal geärgert hatten. Aber nur bei drei Produkten lag der entsprechende Kundenanteil über zehn Prozent. Dazu Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität: “Wenn sich Kunden über eine Marke ärgern, dann ist es mehrheitlich der hohe Preis, den sie als Grund angeben. Ursache war in fast jedem fünften Fall aber auch die Zusammensetzung der Zutaten.”
Als beliebteste Müsli-Marke ging Mymuesli mit einem sehr guten Gesamturteil aus der Kundenbefragung hervor. Die Verbraucher waren vor allem mit der Produktqualität, dem Sortiment und der Verpackung besonders zufrieden. In allen drei Bereichen lag die Marke mit einem deutlichen Abstand zum Wettbewerb vorn. Die zweithöchste Bereitschaft zur Weiterempfehlung rundete das positive Gesamtbild ab. Brüggen platzierte sich mit einem guten Ergebnis insgesamt auf dem zweiten Rang; bei der Beurteilung der Konsistenz des Müslis schnitt der Anbieter sogar am besten ab. Darüber hinaus erhielt Brüggen für das Produktsortiment eine sehr gute Bewertung. Dritter in der Gesamtwertung wurde Knusperone (Aldi Süd) mit einem ebenfalls guten Ergebnis. Beim Preis-Leistungs-Verhältnis belegte die Marke den ersten Platz.
In die Online-Befragung flossen insgesamt 1.792 Bewertungen von Verbrauchern ab 18 Jahren ein, die in den vergangenen sechs Monaten ein Fertigmüsli konsumiert hatten. Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Kundenmeinungen zu den Bereichen Produktqualität, Preis-Leistungs-Verhältnis, Image, Produktsortiment und Verpackung. Kundenärgernisse sowie die Weiterempfehlungsquote flossen ebenfalls in die Gesamtbewertung ein. Berücksichtigt wurden alle Marken, zu denen sich jeweils 80 Kunden oder mehr geäußert hatten. Dies traf auf 15 Müsli-Marken zu.
ERGEBNISTABELLEN
|
Gesamturteil Kundenzufriedenheit
Kundenbefragung Müsli-Marken 2014
|
|
Unternehmen
|
Punkte*
|
Rang
|
Qualitätsurteil
|
|
Mymuesli
|
80,4
|
1
|
sehr gut
|
|
Brüggen
|
78,1
|
2
|
gut
|
|
Knusperone (Aldi Süd)
|
77,1
|
3
|
|
Kölln
|
77,1
|
4
|
|
Dr. Oetker Vitalis
|
76,7
|
5
|
|
Rewe
|
76,5
|
6
|
|
Schneekoppe
|
76,3
|
7
|
|
Seitenbacher
|
76,0
|
8
|
|
Gletscherkrone (Aldi Nord)
|
75,9
|
9
|
|
Master Crumble (Lidl)
|
75,7
|
10
|
|
Gut [&] Günstig (Edeka)
|
75,3
|
11
|
|
Ener-Bio (Rossmann)
|
74,9
|
12
|
|
Knusper Müsli (Edeka)
|
74,8
|
13
|
|
Rapunzel
|
72,9
|
14
|
|
Alnatura
|
72,9
|
15
|
|
Sonstige**
|
74,4
|
[nbsp]
|
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen folgende Teilbereiche ein: das Ergebnis der Zufriedenheit mit den Leistungsbereichen (Preis-Leistungs-Verhältnis, Produktqualität, Produktsortiment, Image, Verpackung) mit 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsabsicht mit jeweils 10 Prozent. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede auf einer weiteren Nachkommastelle verursacht.
** Mindestens 80 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird. Unternehmen mit weniger als 80 Kundenmeinungen sind unter dem Begriff “Sonstige” zusammengefasst.
|
Teilkategorie Preis-Leistungs-Verhältnis
Kundenbefragung Müsli-Marken 2014
|
|
Unternehmen
|
Punkte*
|
Rang
|
Qualitätsurteil
|
|
Knusperone (Aldi Süd)
|
83,2
|
1
|
sehr gut
|
|
Gletscherkrone (Aldi Nord)
|
81,8
|
2
|
|
Master Crumble (Lidl)
|
80,8
|
3
|
|
Brüggen
|
76,9
|
4
|
gut
|
|
Gut [&] Günstig (Edeka)
|
76,7
|
5
|
|
Rewe
|
76,0
|
6
|
|
Knusper Müsli (Edeka)
|
75,9
|
7
|
|
Rapunzel
|
75,0
|
8
|
|
Kölln
|
74,3
|
9
|
|
Schneekoppe
|
73,3
|
10
|
|
Ener-Bio (Rossmann)
|
73,2
|
11
|
|
Mymuesli
|
73,2
|
12
|
|
Seitenbacher
|
72,3
|
13
|
|
Dr. Oetker Vitalis
|
72,3
|
14
|
|
Alnatura
|
71,4
|
15
|
|
Sonstige**
|
75,6
|
[nbsp]
|
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede auf einer weiteren Nachkommastelle verursacht.
** Mindestens 80 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird. Unternehmen mit weniger als 80 Kundenmeinungen sind unter dem Begriff “Sonstige” zusammengefasst.
|
Teilkategorie Produktqualität
Kundenbefragung Müsli-Marken 2014
|
|
Unternehmen
|
Punkte*
|
Rang
|
Qualitätsurteil
|
|
Mymuesli
|
87,2
|
1
|
sehr gut
|
|
Seitenbacher
|
84,6
|
2
|
|
Brüggen
|
83,8
|
3
|
|
Ener-Bio (Rossmann)
|
82,6
|
4
|
|
Alnatura
|
82,4
|
5
|
|
Rapunzel
|
82,3
|
6
|
|
Rewe
|
82,0
|
7
|
|
Kölln
|
81,8
|
8
|
|
Dr. Oetker Vitalis
|
81,6
|
9
|
|
Schneekoppe
|
80,7
|
10
|
|
Gletscherkrone (Aldi Nord)
|
80,1
|
11
|
|
Knusperone (Aldi Süd)
|
79,8
|
12
|
gut
|
|
Master Crumble (Lidl)
|
79,6
|
13
|
|
Gut [&] Günstig (Edeka)
|
77,6
|
14
|
|
Knusper Müsli (Edeka)
|
77,1
|
15
|
|
Sonstige**
|
79,2
|
[nbsp]
|
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).
** Mindestens 80 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird. Unternehmen mit weniger als 80 Kundenmeinungen sind unter dem Begriff “Sonstige” zusammengefasst.
Quelle:[nbsp]Deutsches Institut für Service-Qualität
